CGV – CGU / Contattaci
Note legali:
Editore del sito
Edito da:
3DSECUR SLU
Av. Princep Benlloch, 26-30
Edif. Clara Rabassa, 1a Planta
AD500 ANDORRA LA VELLA
ANDORRA
NRT: L-716526-A
Condizioni Generali di Vendita (CGV) – italiafollower.it
Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) disciplinano i rapporti contrattuali tra 3dsecur SLU, società di diritto andorrano iscritta con il numero NRT L-716526-A, con sede legale in Av. Princep Benlloch, 26-30, Edif. Clara Rabassa, 1a Planta, AD500 Andorra la Vella, Principato di Andorra (di seguito “il Fornitore”), e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito “il Cliente”) che effettua un ordine tramite il sito internet www.italiafollower.it (di seguito “il Sito”).
La convalida di un ordine sul Sito comporta l’accettazione piena e integrale delle presenti CGV, che costituiscono l’unico quadro contrattuale applicabile tra il Fornitore e il Cliente e prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo accordo scritto espresso del Fornitore.
Il Fornitore propone al Cliente servizi di presenza online disponibili per l’ordine sul Sito, così come descritti al momento dell’acquisto.
È espressamente precisato che:
- I servizi di presenza online proposti non comportano alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale.
- Il Fornitore agisce esclusivamente in qualità di agenzia di presenza online indipendente, senza alcun legame di qualsiasi natura con eventuali piattaforme terze interessate dall’utilizzo dei servizi.
- Non esistono partnership, affiliazioni né accordi contrattuali tra il Fornitore e tali piattaforme.
- L’utilizzo dei servizi avviene sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente, il quale rimane l’unico responsabile della conformità del proprio utilizzo alle leggi vigenti nonché alle condizioni imposte dalle piattaforme terze.
Le presenti CGV hanno lo scopo di definire le condizioni di ordine, di pagamento, di fornitura, di responsabilità e di trattamento dei dati nell’ambito dei servizi offerti dal Fornitore.
Articolo 1 – Oggetto
1.1. Il Fornitore propone al Cliente, in base all’opzione di campagna scelta al momento dell’ordine, un servizio di gestione di campagne di presenza digitale.
Tali azioni di presenza online sono pianificate, supervisionate e adattate in modo continuo, quindi mantenute fino al raggiungimento dell’obiettivo di follower indicato. Esse sono oggetto di un monitoraggio personalizzato, nei limiti delle informazioni, degli accessi e dei contenuti forniti dal Cliente.
L’Agenzia mette in atto i propri migliori sforzi al fine di ottimizzare la fluidità e l’efficacia della campagna, senza tuttavia poter garantire una sorveglianza permanente 24/7 né un termine di esecuzione vincolante. I tempi indicati sono puramente orientativi e possono variare in funzione di diversi fattori esterni. Le azioni sono adattate, per quanto possibile e ragionevole, nel rispetto degli impegni contrattuali.
Il Cliente si impegna a verificare regolarmente il/i proprio/i account e a segnalare entro un termine ragionevole qualsiasi anomalia, malfunzionamento o risultato inatteso tramite il canale di contatto indicato. In mancanza di segnalazione, il monitoraggio effettuato durante il periodo interessato si intende conforme.
Il Cliente riconosce inoltre che, nell’ambito di un’esecuzione progressiva e adattata delle azioni, l’account può occasionalmente ricevere un volume aggiuntivo di follower a titolo di consegna bonus. Tale consegna bonus, quando avviene, è effettuata a esclusiva discrezione del Fornitore e non costituisce né un impegno contrattuale né un obbligo di consegna sistematica.
Restano applicabili le disposizioni relative alla garanzia di sostituzione, alla tolleranza di variazione e alle esclusioni (cfr. articoli 1.3 e 4.4).
1.2. I servizi forniti consistono in prestazioni di animazione dell’account, limitate all’attuazione delle azioni definite al momento dell’ordine. Essi non possono in alcun caso essere interpretati come:
- una cessione di diritti di proprietà intellettuale;
- un’affiliazione, un’approvazione o una partnership con piattaforme terze;
- una garanzia di performance commerciale, pubblicitaria o personale dell’account del Cliente.
1.3. Obiettivi e garanzia di sostituzione (30 giorni)
Il Fornitore si impegna a mettere in atto tutti i mezzi ragionevoli (obbligazione di mezzi) al fine di raggiungere gli obiettivi definiti per il servizio di comunicazione selezionato dal Cliente.
Qualora le campagne promozionali comportino un aumento del numero di interazioni sui social network, l’Agenzia offre una garanzia di sostituzione valida per trenta (30) giorni a decorrere dalla fine della campagna.
In caso di diminuzione significativa dei follower forniti dal Fornitore e constatata entro tale termine, il Cliente potrà richiedere, a discrezione del Fornitore, un riadattamento mediante l’attivazione di una nuova azione temporanea di animazione dell’account, con l’obiettivo di ottenere nuove interazioni e raggiungere il target prefissato.
È considerata diminuzione significativa una perdita netta superiore al dieci per cento (>10%) del volume effettivamente fornito nell’ambito dell’ordine, misurata sull’account designato, escluse le variazioni anteriori alla campagna e gli apporti di terzi. Una tolleranza di variazione di ±10% tra il volume indicato e quello effettivamente raggiunto è considerata conforme.
La garanzia è strettamente limitata alle perdite direttamente collegate alle interazioni fornite dal Fornitore nell’ambito dell’ordine interessato. Essa non comporta alcun rimborso, né alcuna garanzia di performance commerciale, di marketing o di mantenimento duraturo degli abbonati nel tempo, salvo disposizioni di legge imperative applicabili.
Per beneficiare di tale garanzia, il Cliente deve inviare la propria richiesta via e-mail all’indirizzo [email protected], indicando obbligatoriamente:
- il numero dell’ordine interessato;
- l’identificativo (username) dell’account;
- il numero di follower mancanti riscontrato.
La compensazione, quando dovuta, consiste esclusivamente in una sostituzione limitata al volume perso, entro il limite di un solo intervento per ordine.
Esclusioni: le variazioni relative ai follower preesistenti, le modifiche dell’account del Cliente che rendano l’esecuzione impossibile o inefficace (passaggio a profilo privato, restrizioni di età/paese, limitazioni tecniche), nonché qualsiasi inadempimento del Cliente agli obblighi previsti dalle presenti CGV. Tali esclusioni si applicano nei limiti consentiti dalle leggi e normative imperative vigenti, in particolare in materia di tutela dei consumatori.
1.4. Il Cliente riconosce espressamente che:
– il Fornitore agisce come agenzia di comunicazione indipendente, senza alcun legame contrattuale, tecnico o commerciale con Instagram o con qualsiasi altro social network;
– il Fornitore non può garantire né la durata dei risultati oltre i trenta (30) giorni sopra indicati, né la stabilità definitiva del numero totale di follower o di interazioni dell’account del Cliente ottenuti tramite le proprie campagne promozionali;
– l’utilizzo dei servizi avviene sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente, il quale deve assicurarsi che il proprio account e i propri contenuti rispettino le condizioni d’uso delle piattaforme interessate nonché le leggi applicabili nella propria giurisdizione;
– i servizi di italiafollower.it devono essere utilizzati esclusivamente a fini ricreativi, personali o promozionali occasionali e in nessun caso a fini commerciali, professionali o ingannevoli.
Articolo 2 – Condizioni di utilizzo dei servizi
2.1. Utilizzo personale e legittimo
Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi esclusivamente sui propri account di social network. L’utilizzo dei servizi su account, contenuti o piattaforme che non gli appartengono, o per i quali non detiene i diritti di utilizzo, è rigorosamente vietato, salvo che disponga di una procura espressa e valida che lo autorizzi a ricorrere ai servizi di italiafollower.it per conto del titolare. Il Cliente resta, in ogni caso, responsabile della validità e dell’esattezza di tale autorizzazione.
È severamente vietato rivendere, ridistribuire o mettere a disposizione i servizi del Fornitore a beneficio di terzi, sotto qualsiasi forma.
2.2. Rispetto delle leggi e dei regolamenti
Il Cliente garantisce che l’utilizzo dei servizi:
- non contravviene alle leggi applicabili nella propria giurisdizione;
- non viola le condizioni d’uso delle piattaforme interessate;
- non persegue finalità illegali, fraudolente, diffamatorie, commerciali non autorizzate o lesive dei diritti di terzi (inclusi diritti d’autore, marchi o diritto all’immagine).
2.3. Divieti specifici
È espressamente vietato utilizzare i servizi per finalità:
- di spam, molestie, intimidazioni o violazione della vita privata;
- di manipolazione di votazioni, concorsi, giochi o qualsiasi altro meccanismo di valutazione pubblica;
- di diffusione di contenuti illegali (in particolare contenuti che incitino all’odio, alla violenza, alla discriminazione, alla pornografia o alla frode);
- commerciali, dirette o indirette.
I servizi non devono in alcun caso essere utilizzati in modo tale da arrecare danno all’immagine, alla reputazione o agli interessi legittimi dell’agenzia.
2.4. Responsabilità esclusiva del Cliente
Il Cliente si assume la piena responsabilità dell’utilizzo dei servizi.
In caso di utilizzo non conforme o illecito:
- il Fornitore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile delle conseguenze dirette o indirette, inclusi i casi di sospensione, cancellazione o limitazione dell’account interessato;
- non potrà essere avanzata alcuna richiesta di rimborso, compensazione o garanzia nei confronti del Fornitore.
Tali esclusioni si applicano nei limiti consentiti dalle leggi e normative imperative vigenti, in particolare in materia di tutela dei consumatori.
2.5. Diritto di rifiuto del Fornitore
Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi nuovo ordine da parte di un Cliente che:
- non abbia rispettato i propri obblighi ai sensi delle presenti CGV (inclusi i casi di utilizzo non conforme o illecito dei servizi);
- non abbia saldato integralmente una o più fatture scadute;
- il cui comportamento o utilizzo dei servizi abbia causato o sia suscettibile di causare un pregiudizio all’immagine, alla reputazione o agli interessi legittimi del Fornitore.
In tali ipotesi, al Cliente potrà essere vietato l’accesso al sito, la creazione di un nuovo account cliente e/o l’effettuazione di nuovi ordini, fatti salvi eventuali rimedi o azioni di responsabilità del Fornitore.
Tali disposizioni si applicano nei limiti consentiti dalle leggi imperative vigenti, in particolare in materia di tutela dei consumatori.
Articolo 3 – Pagamento
3.1. Esigibilità
Il pagamento è dovuto integralmente al momento dell’ordine. Nessun ordine sarà convalidato prima della ricezione effettiva del pagamento da parte del Fornitore. I pagamenti sono effettuati nella valuta indicata sul Sito. Qualsiasi costo bancario, di conversione valutaria o di transazione resta esclusivamente a carico del Cliente.
3.2. Metodi di pagamento accettati
Il pagamento può essere effettuato esclusivamente tramite carta di credito o di debito attraverso le soluzioni sicure indicate sul sito www.italiafollower.it.
Il Fornitore si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere metodi di pagamento senza preavviso.
3.3. Sicurezza delle transazioni
I pagamenti sono trattati da fornitori terzi specializzati nella gestione sicura delle transazioni online. In nessun momento il Fornitore ha accesso alle coordinate bancarie complete del Cliente.
3.4. Convalida ed esecuzione
L’ordine sarà considerato definitivo solo dopo la convalida del pagamento.
In caso di rifiuto, annullamento o mancata autorizzazione della transazione da parte dell’istituto bancario del Cliente, l’ordine sarà automaticamente annullato senza che alcuna prestazione sia dovuta.
Articolo 4 – Esecuzione del servizio
4.1. Decorrenza
L’esecuzione del servizio ha inizio esclusivamente dopo:
- la convalida definitiva dell’ordine;
- la ricezione effettiva del pagamento da parte del Fornitore;
- la ricezione completa, da parte del Fornitore, di tutte le informazioni necessarie all’esecuzione della prestazione.
Il termine indicativo di consegna o di esecuzione annunciato (incluse le campagne della durata di trenta (30) giorni) decorre unicamente dalla ricezione integrale delle informazioni richieste.
Qualsiasi ritardo imputabile al Cliente nella trasmissione di tali elementi comporta un corrispondente rinvio della decorrenza della prestazione, senza che ciò possa costituire un inadempimento del Fornitore.
4.2. Obblighi del Cliente
Il Cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie e assicurarsi che l’account o il contenuto designato sia:
- impostato come pubblico e liberamente accessibile;
- conforme alle condizioni generali della piattaforma interessata;
- privo di restrizioni tecniche, geografiche o di età che possano ostacolare l’esecuzione del servizio.
In caso di inadempimento a uno di tali obblighi, o qualora il Cliente rilevi successivamente qualsiasi restrizione idonea a impedire l’esecuzione, spetta al Cliente informare senza indugio il Fornitore tramite e-mail all’indirizzo [email protected] al fine di consentire la rettifica. La comunicazione dovrà indicare almeno il numero dell’ordine, l’identificativo dell’account interessato e, se del caso, elementi probatori (screenshot, messaggi di errore, ecc.).
Finché tali inadempimenti o restrizioni persistono, il termine di esecuzione è sospeso. La decorrenza o la ripresa dei termini avviene solo a partire dalla ricezione, da parte del Fornitore, delle informazioni correttive e dalla rimozione delle restrizioni interessate.
In mancanza del rispetto di tali obblighi e formalità di notifica, il Fornitore è liberato dal proprio obbligo di esecuzione finché persistono le inadempienze.
Il termine di esecuzione resta sospeso fino alla regolarizzazione da parte del Cliente.
In caso di impossibilità definitiva di esecuzione imputabile al Cliente, l’ordine potrà essere considerato come eseguito e nessun rimborso sarà dovuto, salvo diversa disposizione imperativa prevista dalla legge applicabile.
Il Fornitore potrà tuttavia, a propria esclusiva discrezione e senza che ciò costituisca un obbligo, proporre al Cliente una prestazione sostitutiva, un credito o qualsiasi altra soluzione adeguata.
4.3. Modalità di esecuzione
Il Fornitore si impegna a mettere in atto tutti i mezzi ragionevoli per eseguire la prestazione e raggiungere il volume target associato all’offerta scelta, entro i termini indicati a titolo puramente estimativo sul Sito. L’esecuzione può avvenire in modo progressivo, scaglionato o segmentato, con eventuali periodi di pausa tecnica se necessario, senza che ciò costituisca un inadempimento. Gli aggiustamenti dei parametri sono effettuati dal team sulla base di un monitoraggio umano delle performance.
I risultati restano indicativi e possono variare in funzione di fattori esterni indipendenti dalla volontà del Fornitore. Il Fornitore si riserva il diritto di adeguare il ritmo, i parametri o la sequenza della prestazione al fine di garantirne la corretta esecuzione e la conformità alle presenti condizioni.
4.4. Tolleranza di variazione
Una variazione ragionevole di ±10% tra il volume target annunciato nell’ambito della campagna di presenza digitale e i risultati effettivamente osservati è considerata conforme e non costituisce un difetto di esecuzione.
La conformità è valutata sulla base di una verifica effettuata al termine dell’operazione promozionale (data di fine della prestazione), precisando che:
- le fluttuazioni temporanee legate alle piattaforme e alle audience non incidono sulla valutazione della conformità;
- la valutazione riguarda il risultato complessivo della campagna e non le variazioni intermedie.
4.5. Assenza di garanzia di stabilità definitiva
Il Fornitore garantisce esclusivamente una stabilità limitata dei risultati osservati nell’ambito della campagna di presenza online per la durata minima prevista all’articolo 1.3, a decorrere dalla data di fine della prestazione.
Oltre tale periodo, i livelli di follower e/o di interazioni possono evolvere a causa di fattori esterni (in particolare evoluzioni delle piattaforme, comportamenti delle audience, misure di moderazione, vincoli tecnici). Tali fluttuazioni rientrano nel normale funzionamento delle piattaforme e non impegnano la responsabilità del Fornitore; esse non possono, salvo disposizioni di legge imperative, dar luogo a rimborso, credito, compensazione o nuova erogazione del servizio
Articolo 5 – Responsabilità
5.1. Utilizzo dei servizi – Restrizioni e divieti
I servizi offerti dal Fornitore (in particolare le prestazioni di animazione dell’account, i servizi di presenza online e le azioni di comunicazione digitale) devono essere utilizzati esclusivamente nel rispetto delle leggi, dei regolamenti e delle condizioni contrattuali applicabili.
Essi non devono in alcun caso essere utilizzati:
- per finalità contrarie alle leggi e ai regolamenti vigenti nella giurisdizione del Cliente;
- per promuovere, pubblicare o diffondere contenuti illeciti o proibiti, inclusi quelli legati alla violenza, all’odio, al razzismo, alla discriminazione, allo sfruttamento sessuale, ai giochi d’azzardo non autorizzati, alle sostanze illecite o a qualsiasi attività assimilabile;
- per arrecare danno a terzi, usurpare l’identità di persone o entità, violare la vita privata o ledere diritti di proprietà intellettuale (diritti d’autore, marchi, brevetti, modelli, diritto all’immagine, ecc.);
- per manipolare artificialmente un’audience o influenzare meccanismi di valutazione, reputazione, votazione o concorso;
- per finalità commerciali ingannevoli, fraudolente o idonee a trarre in inganno consumatori, utenti o piattaforme terze.
Qualsiasi utilizzo contrario alle presenti disposizioni comporta la nullità immediata dell’ordine, senza possibilità di rimborso, salvo disposizioni di legge imperative contrarie, e impegna la responsabilità esclusiva del Cliente.
5.2. Responsabilità del Cliente
Il Cliente rimane l’unico e solo responsabile:
- dei contenuti pubblicati, diffusi o condivisi sui propri account;
- dell’uso che fa delle prestazioni del Fornitore;
- di tutte le conseguenze dirette o indirette derivanti da tale utilizzo (ivi incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la sospensione, la cancellazione, il blocco o la limitazione del proprio account da parte di una piattaforma terza);
- di qualsiasi utilizzo volto a creare una rappresentazione inesatta, ingannevole o mendace dell’attività, della notorietà o dell’audience del Cliente, in violazione delle leggi e dei regolamenti applicabili, in particolare quelli relativi alla correttezza delle pratiche commerciali e alla tutela dei consumatori.
Il Cliente manleva e garantisce il Fornitore da qualsiasi reclamo, denuncia, azione o ricorso proveniente da terzi e derivante dall’utilizzo dei servizi.
In tale ipotesi, il Cliente si impegna a indennizzare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi danno, perdita, costo, sanzione o condanna che ne possa derivare.
5.3. Assenza di garanzia di performance esterne
Il Fornitore fornisce prestazioni immateriali di animazione dell’account, di presenza online e di azioni di comunicazione digitale, soggette a un’obbligazione di mezzi.
Di conseguenza, il Fornitore non garantisce in alcun modo:
- un aumento del numero di follower, dell’audience, della copertura o dell’engagement;
- la stabilità, la permanenza o la durata dei risultati oltre il periodo minimo di garanzia previsto all’articolo 1.3;
- un effetto misurabile sulla visibilità dell’account;
- la compatibilità delle prestazioni con eventuali evoluzioni tecniche, contrattuali o politiche delle piattaforme terze;
- l’assenza di fluttuazioni di follower, like, visualizzazioni, ecc.
Il Cliente riconosce che qualsiasi risultato eventuale dipende da fattori esterni indipendenti dalla volontà del Fornitore e che nessun livello di performance è garantito.
5.4. Esclusione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile:
- dei danni indiretti, immateriali o consequenziali (in particolare perdita di chance, perdita di audience, di copertura, di utilizzo, di dati, di immagine, di reputazione, danno morale);
- di interruzioni, ritardi, limitazioni o degradazioni del servizio dovuti a cause tecniche, legali o imputabili a terzi, inclusi i social network (modifiche algoritmiche, restrizioni, cancellazioni, blocchi, deindicizzazioni, misure di moderazione);
- di qualsiasi utilizzo abusivo, fraudolento o non conforme dei servizi da parte del Cliente, o del mancato rispetto delle presenti CGV;
- di incompatibilità tecniche legate all’account del Cliente, ai suoi dispositivi, alla sua configurazione o a misure di sicurezza (anti-spam, verifiche, limiti di utilizzo);
- di eventi di forza maggiore o assimilati (ai sensi dell’articolo 9), nonché di misure imposte da un’autorità competente.
L’unico rimedio eventualmente a disposizione del Cliente resta quello previsto dagli articoli relativi alla garanzia limitata (in particolare l’art. 1.3), con esclusione di qualsiasi altra forma di indennizzo. La presente clausola si applica senza pregiudizio delle limitazioni di responsabilità previste all’articolo 6.
- Articolo 6 – Responsabilità
- 6.1. Obbligazione di mezzi
Il Fornitore si impegna a mettere in atto tutti i mezzi ragionevoli e conformi agli usi professionali per eseguire i servizi ordinati. - È espressamente convenuto che il Fornitore è tenuto unicamente a un’obbligazione di mezzi e non di risultato, salvo per quanto riguarda la consegna iniziale del volume di follower previsto dall’ordine, che costituisce un obiettivo contrattuale soggetto alla tolleranza di variazione definita all’articolo 4.4.
- La presente clausola si applica nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile e senza pregiudizio dei diritti legali di cui beneficia il Cliente.
- 6.2. Limitazione di responsabilità
La responsabilità del Fornitore potrà essere invocata esclusivamente in caso di inadempimento provato dei propri obblighi contrattuali. - In ogni caso, e salvo disposizioni di legge imperative contrarie, la responsabilità del Fornitore è strettamente limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per l’ordine interessato.
Tale limitazione non priva il Cliente consumatore dei diritti legali di cui beneficia. - Il Fornitore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile, direttamente o indirettamente, in particolare per:
– perdite di ricavi, di clientela, di notorietà, di immagine o di opportunità commerciali;
– danni indiretti, consequenziali o immateriali;
– malfunzionamenti, restrizioni, cancellazioni o sanzioni imposte dalle piattaforme social terze;
– interruzioni o ritardi dovuti a cause indipendenti dalla propria volontà (guasti tecnici, manutenzione, forza maggiore, ecc.);
– l’utilizzo non conforme, abusivo, fraudolento o contrario alle presenti CGV da parte del Cliente. - Le presenti esclusioni di responsabilità si applicano nei limiti consentiti dalla legge applicabile e non privano il Cliente dei diritti legali di cui beneficia.
Articolo 7 – Recesso e annullamento
7.1. Recesso
I servizi offerti dal Fornitore sono di natura immateriale e consistono in particolare in prestazioni di presenza online e di animazione degli account.
Ogni prestazione è oggetto di una preparazione e di una pianificazione specifiche dopo la convalida e il pagamento dell’ordine.
Con la convalida dell’ordine e la selezione della casella prevista a tal fine durante il processo di acquisto, il Cliente riconosce espressamente:
– che l’esecuzione del servizio può iniziare in qualsiasi momento dopo la convalida dell’ordine, secondo la pianificazione concordata;
– e che, di conseguenza, rinuncia a qualsiasi eventuale diritto di recesso una volta che l’esecuzione del servizio sia iniziata.
Di conseguenza, nessun recesso, annullamento o rimborso potrà essere accordato dopo l’inizio dell’esecuzione del servizio, salvo disposizioni di legge imperative applicabili nella giurisdizione del Cliente.
7.2. Correzione in caso di errore
In caso di errore manifesto imputabile al Fornitore (ad esempio: volume consegnato notevolmente inferiore a quello ordinato), il Cliente potrà contattare il servizio di assistenza affinché venga proposta una soluzione adeguata. Tale soluzione potrà consistere, a seconda dei casi, in un riadattamento, una compensazione o un rimborso parziale.
Articolo 8 – Dati personali
8.1. Raccolta e utilizzo
Le informazioni comunicate dal Cliente (nome, indirizzo e-mail, identificativi necessari all’esecuzione del servizio, ecc.) sono utilizzate esclusivamente per il trattamento degli ordini, la gestione del rapporto contrattuale e, se del caso, per informare il Cliente sull’avanzamento del proprio ordine o su servizi analoghi.
8.2. Riservatezza
Il Fornitore si impegna a non vendere, affittare o cedere in alcun caso i dati personali del Cliente a terzi, salvo obblighi di legge o richieste da parte di un’autorità competente. Alcuni dati possono, se necessario, essere trasmessi a fornitori tecnici che operano per conto del Fornitore e unicamente ai fini dell’esecuzione del servizio.
8.3. Accesso e conservazione
I dati sono conservati esclusivamente per il periodo strettamente necessario all’esecuzione dei servizi e all’adempimento degli obblighi di legge. Il Cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica o cancellazione inviando una richiesta scritta all’indirizzo di contatto indicato sul sito. I diritti del Cliente in relazione ai propri dati sono esercitati nei limiti della normativa applicabile nella propria giurisdizione.
8.4. Sicurezza
Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati del Cliente da perdita, accesso non autorizzato o divulgazione. Tuttavia, il Cliente riconosce che la trasmissione di dati su Internet comporta rischi che non possono essere completamente eliminati.
Articolo 9 – Forza maggiore
Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile di un inadempimento o di un ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali qualora tale inadempimento o ritardo derivi direttamente o indirettamente da un caso di forza maggiore, inteso come qualsiasi evento imprevedibile, irresistibile ed esterno al Fornitore ai sensi del diritto applicabile, anche quando colpisca i suoi fornitori, prestatori o subappaltatori.
Costituiscono in particolare casi di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo: gravi guasti tecnici o interruzioni delle reti di comunicazione o delle piattaforme terze; guerre, conflitti armati, atti di terrorismo, disordini civili; decisioni o restrizioni governative o amministrative; catastrofi naturali, incendi, inondazioni, epidemie o pandemie; scioperi, blocchi o altri movimenti sociali.
La parte che invoca la forza maggiore ne informa l’altra parte nel più breve tempo possibile e mette in atto tutti gli sforzi ragionevoli per limitarne gli effetti e riprendere l’esecuzione non appena possibile. Solo le obbligazioni direttamente impedite dall’evento sono sospese per tutta la sua durata, senza alcuna indennità per il Cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Le somme dovute per prestazioni già eseguite restano comunque esigibili.
Qualora la situazione di forza maggiore dovesse protrarsi per oltre sessanta (60) giorni consecutivi, ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto mediante comunicazione scritta, senza che alcuna delle parti possa pretendere alcuna indennità, fatta salva l’applicazione di eventuali disposizioni di legge imperative.
Articolo 10 – Legge applicabile e giurisdizione
10.1. Legge applicabile
Le presenti condizioni generali di vendita, così come qualsiasi rapporto contrattuale o precontrattuale tra il Fornitore e il Cliente, sono disciplinate dal diritto vigente nel Principato di Andorra, con esclusione di qualsiasi norma di conflitto di leggi.
10.2. Competenza giurisdizionale
Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla validità delle presenti CGV, o più in generale al rapporto contrattuale tra le parti, rientra in linea di principio nella competenza dei tribunali del Principato di Andorra.
10.3. Disposizioni imperative
La presente clausola di competenza si applica fatti salvi i diritti derivanti da eventuali disposizioni di legge imperative di tutela applicabili nella giurisdizione del Cliente.
Articolo 11 – Mediazione
11.1. Principio
In caso di controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla validità delle presenti CGV, le parti si impegnano a ricercare prioritariamente una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria.
11.2. Scelta del mediatore
Il Cliente ha la possibilità di ricorrere, di comune accordo con il Fornitore, a un mediatore indipendente debitamente abilitato, scelto tra i mediatori legalmente riconosciuti nel Principato di Andorra o in qualsiasi altra giurisdizione competente.
11.3. Procedura
La richiesta di mediazione deve essere formulata per iscritto. Le spese di mediazione sono ripartite equamente tra le parti, salvo diverso accordo. Le modalità pratiche (designazione del mediatore, durata della procedura) sono definite congiuntamente dalle parti e dal mediatore prescelto.
11.4. Effetti
Il ricorso alla mediazione costituisce una procedura volontaria e amichevole, che presuppone l’accordo di entrambe le parti. In caso di esito negativo, ciascuna parte conserva la facoltà di adire le autorità giudiziarie competenti conformemente all’articolo 10.
Articolo 12 – Prevenzione e gestione delle frodi
12.1. Divieto di frode
Qualsiasi tentativo di utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento (furto d’identità, utilizzo non autorizzato di una carta bancaria, falsificazione di dati, ecc.) è severamente vietato e potrà comportare l’annullamento immediato dell’ordine, fatti salvi eventuali procedimenti civili o penali.
12.2. Diritto di verifica
In caso di fondato sospetto di frode o di rischio connesso al pagamento, il Fornitore potrà, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati:
– richiedere al Cliente i documenti strettamente necessari alla verifica del pagamento (documento d’identità, giustificativo bancario o di domicilio, ecc.);
– sospendere l’esecuzione dell’ordine fino alla ricezione e alla convalida dei documenti giustificativi;
– annullare l’ordine qualora le verifiche non diano esito positivo.
12.3. Segnalazione
Il Fornitore si riserva il diritto di trasmettere agli istituti bancari o alle autorità competenti qualsiasi informazione necessaria all’identificazione o al perseguimento di un soggetto responsabile di frode.
- Articolo 13 – Termini di consegna e reclami
- 13.1. Termini di consegna standard
Salvo diversa indicazione specifica sul Sito al momento dell’ordine, il Fornitore si impegna a eseguire i servizi ordinati entro un termine massimo di trenta (30) giorni a decorrere dalla convalida definitiva dell’ordine e dal pagamento effettivo. - 13.2. Obbligo di informazione in caso di ritardo
Qualora, entro un termine di quindici (15) giorni dalla convalida dell’ordine, il Cliente non abbia ricevuto la totalità delle prestazioni relative a un ordine singolo, è invitato a informare il Fornitore tramite e-mail all’indirizzo [email protected] affinché venga attuata una soluzione adeguata (completamento della consegna, adeguamento o compensazione). - 13.3. Ordini forfettari su trenta (30) giorni
Per i pacchetti la cui erogazione si estende su un periodo di trenta (30) giorni, il Cliente riconosce che:
– la prestazione è distribuita in modo progressivo durante tale periodo;
– possono verificarsi interruzioni occasionali per motivi tecnici o organizzativi, senza che ciò costituisca inadempimento;
– in caso di interruzione, i giorni mancanti potranno, a scelta del Cliente, dare luogo a una consegna compensativa in follower/like equivalenti oppure a una proroga della durata del pacchetto. - Il Cliente deve segnalare qualsiasi anomalia riscontrata durante il periodo di esecuzione e, al più tardi, entro sette (7) giorni dalla scadenza del pacchetto interessato, all’indirizzo [email protected].
- 13.4. Reclami
Ogni reclamo deve essere, per quanto possibile, corredato da elementi probatori (screenshot, identificativo dell’account, riferimento dell’ordine, ecc.) che consentano di verificarne la fondatezza e di procedere, se del caso, a una regolarizzazione. - 13.5. Termine di decadenza
Qualsiasi reclamo relativo all’esecuzione di un ordine (sia esso una consegna singola o un pacchetto) deve essere presentato per iscritto al Fornitore entro un termine massimo di novanta (90) giorni dalla convalida dell’ordine stesso. Trascorso tale termine, l’ordine sarà considerato integralmente eseguito e conforme, e nessuna contestazione, annullamento, compensazione o richiesta di rimborso potrà essere accettata, salvo diverse disposizioni di legge imperative previste dalla normativa applicabile. - Articolo 14 – Spese di gestione per piccoli ordini
- 14.1. Soglia minima
Per qualsiasi ordine di importo strettamente inferiore a tre (3) euro, verrà automaticamente applicata una spesa forfettaria di gestione pari a un (1) euro. - 14.2. Oggetto della spesa
Tali spese sono destinate esclusivamente a coprire i costi tecnici e amministrativi fissi legati al trattamento individuale degli ordini di basso importo. - 14.3. Accettazione
Il Cliente è informato dell’esistenza di tali spese prima della convalida dell’ordine. Con la convalida dell’ordine e il pagamento, il Cliente riconosce e accetta espressamente l’applicazione di tali spese qualora l’importo dell’ordine sia inferiore alla soglia indicata. - Articolo 15 – Clausola di separabilità
- Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali fosse dichiarata nulla, inapplicabile o invalida, in tutto o in parte, in virtù di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione giudiziaria definitiva, tale disposizione sarà considerata come non apposta nei limiti strettamente necessari a tale nullità.
- In nessun caso tale nullità pregiudicherà la validità, la portata o l’applicabilità delle altre disposizioni, che resteranno pienamente efficaci.
- La clausola dichiarata nulla o inapplicabile sarà, per quanto possibile, interpretata o sostituita da una disposizione giuridicamente valida il cui effetto economico si avvicini il più possibile all’intenzione iniziale delle parti.
